Groupon: Nunca mais.

Hasta ahora los que habéis seguido estas páginas habéis visto como con cierta frecuencia aparecían crónicas de sitios visitados con este método del cupón descuento, unas veces muy bien y otras no tanto. Pero lo que no puedo seguir aceptando es el trato de Groupon hacia mi como cliente.

No es un  hecho aislado, en este tiempo tres incidentes, dos de ellos hace algún tiempo y como resultado de la crisis, es decir un local desde que sale el cupón hasta que se intenta usar ha podido cerrar sus puertas, son cosas que pasan pero lo que no es normal es la pelea posterior para recuperar tu dinero ante un incumplimiento del contrato por su parte.

• Yo. quisiera comunicarles que llevo llamando una semana al chiringuito x para hacer una reserva y no responden, hoy me he acercado en persona y esta cerrado y con apariencia de abandonado, que debo hacer para recuperar mi dinero?
• Atención al cliente (AT). No nos consta ninguna incidencia en ese local, haga uso de su cupón.
• Yo. No les constaría, por que una incidencia la acabo de abrir yo. Por favor pónganse en contacto con el chiringuito x y confírmenlo.

Tras unos cuan tos emails más, me dicen que tengo razón y que me devuelven en dinero, en 15 días aprox en la cuenta Groupon o si lo quiero dinero en mi tarjeta (como pagué) unos dos meses….

Entre aquellas incidencias y la última que ha colmado el vaso de mi paciencia han puesto en marcha una cosa llamada mytable que funciona fatal…. vayamos a los hechos.

Tengo un cupón para ir a comer a Calpe, no existe un teléfono, así que reservo por el mytable, todo perfecto, confirmación de la reserva, etc. El día D me hago 50 Km para comer allí y cuando llego CERRADO POR VACACIONES. Como puedo tener una reserva confirmada y llevar el restaurante más de 20 días cerrados por vacaciones .

Me pongo en contacto con ellos pidiendo una compensación y la respuesta es la de siempre, no tenemos ninguna incidencia con el restaurante. Efectivamente pero yo no me quejaba del restaurante, me quejaba de ellos y que quería una compensación por las molestias causadas.

La respuesta es más o menos similar y “le animamos a que se ponga en contacto con el restaurante” al tiempo que lamentan las molestias. Escribo de nuevo explicando que aceptaba sus disculpas pero que quería una compensación ya que había sido su fallo y la respuesta es que tras haber “estudiado el caso” me daban 5€ lo cual no cubre ni los peajes, sino que además era en dinero de groupon (lo puedo aceptar) y 4 días para gastarlo!!!!!.

Si hay curiosidad por leer los correos, aquí están.

Resumen, creo que los consumidores tenemos mucho poder y en general podemos elegir a quien queremos dar nuestro dinero, así que cada uno es libre de decidir por si mismo, pero mi decisión esta tomada.

Los límites a “lo turístico”

Como todos saben no soy experto en turismo ni nada parecido pero si creo que el turismo es una de las fuentes mas importante s de ingresos de este país y una de las principales industrias. Por ese motivo al turismo hay que cuidarlo, incluso mimarlo, que el cliente sienta que ha estado en un sitio magnifico (por algo mas que el sol) por que se le aprecia y se agradece que gracias a el un primo o un sobrino no este en el paro y que lo que desee sea volver. No se exactamente como se debe cuidar al turismo pero se lo que me gusta encontrarme cuando viajo:

• Que cuando visito un monumento encuentre información en mi idioma de lo que visito.
• Que esa información este “trabajada”, no copiada de Wikipedia o sin actualizar en los últimos 20 años.
• Que esa información este en un formato “usable”, no en esas octavillas en un cuarto de folio con una letra que es imposible de leer si se tienen más de 40 años.
• Quiero las carta de los restaurantes en mi idioma o al menos en ingles.
• Quiero que alguien me explique los platos y si no es capaz quiero fotos. No entiendo porque la fotos solo existen en los sitios de comida rápida donde todo el mundo sabe lo que es espagueti carbonara o bacon burger.

Pero claro todo ha de tener unos limites, tenemos que respetar nuestra cultura y nuestro patrimonio y por ejemplo el ascensor en la fachada de la catedral de Salamanca se puede considerar terrorismo cultural. No podemos hacer eso, con eso podemos saber lo que gana el que ha montado el chiringuito, pero no podemos saber lo que dejamos de ganar, pues la verdad es que se te quitan las ganas de hacer una de las cosas típicas, buscar la rana en su fachada.

Lamentable, espero que lo solucionen ya.

Se acaba el 2011

La verdad es que ha sido un año bastante bueno en casi todos los aspectos. Desde el punto de vista de este humilde blog puedo decir que lo he trabajado bastante y como casi todo lo que se trabaja al final tiene sus resultados:

• 80 entradas lo que significa una entrada y media cada semana (al final me voy a creer que salgo mucho ).
• 49 personas a las que nunca he conocido me siguen en facebook (http://www.facebook.com/pages/El-Blog-de-Fernando/155008871193885).
• Mas de 6.000 visitas este mes lo que supone que más de 200 personas cada día recorren estas paginas.
• No tengo datos precisos pero un aumento considerable de los comentarios.

Para este 2012 me gustaría:

• Seguir manteniendo la independencia de mis criterios.
• Intentar no recibir ninguna critica por la calidad de las fotos .
• Aumentar vuestra participación.
• Dar una visión más amplia de lugares, pero entre que la economía es la que es y que nos tienen acoj … con el tema de tomarte un par de copas de vino y conducir, es difícil salir del círculo Alicante - S. Vicente – S. Juan – Campello.

Sin más desearos a todos, queridos lectores, un año 2012 repleto de alegrías, de trabajo, de viandas y vinos excelentes, pero sobre todo que no falte a vuestro lado una persona con la que compartirlos.

Un poco de todo o algo no va bien

En el mismo día me surgieron dos anécdotas que la verdad más me provocan tristeza que otra cosa.

Tenia consulta con mi apreciada Estefanía y quede con Ana para ir a comer algo por el centro, algo sencillo y que no suba mucho que los tiempos no están para tirar cohetes. ¿Donde?, la solución llego por correo electrónico en la revista donde escriben algunos amigos: elsumiller.com. En esa revista leí sobre la barra de Can Ladis:

“ …nos vuelve a alegrar el espíritu, valga el eufemismo, con su calidad y creatividad, cocinando para nosotros en vivo y en directo, sin trampa ni cartón, en una pequeña pero bien pertrechada barra, en la calle del Teatro, al lado mismo del centro peatonal de Castaños o del propio Teatro Principal”.

Can Ladis es un restaurante que yo conocí al poco de llegar Mariya a Alicante y nos encantó, luego despareció y que ahora por suerte parece que vuelve.

El martes vamos allá y cuando llegamos el bar estaba cerrado, pero no cerrado por descanso, en el horario de la puerta figuraba que ese día abría o mejor dicho abriría, ya que estaban pintando, colocando el foco de fuera, etc, es decir acabando de arreglar el local.

La pregunta que viene a la cabeza es: como puede alguien en una revista tan cuidada hablar de un local y no solo hablar si no que ademas le da una nota de 7,5 que aún no abierto sus puertas?; que el lector saque sus propias conclusiones.

Alucinados propongo ir a ver un sitio del que he leído algunos comentarios positivos en un grupo de facebook: tinto y sal. Tiene una cristalera enorme desde la que se ve una sala no muy grande pero bien montada y una barra sencilla pero con un montón de vinos, lo que siempre nos gusta. Leemos en una hoja, menú del día 12€ y decidimos probarlo.

El menú no se sabe lo que incluye y el camarero amable lo canta, dos primeros, dos segundos… y de beber: dos copas de vino (escasamente servidas por cierto). Posteriormente pedimos una botella de agua (pequeña) más tarde otra copa de vino y un café. Resumen: el menú del día, raciones no muy grandes pero sabrosas, lugar acogedor y bonito, manteles, servilletas, cristalería, todo bien hasta que nos trae la cuenta. Dos menús 24 mas tres copas de vino 7,50 + café 1,20. Consideró que la bebida del menú era una botella de agua para los dos y que el suplemento era todo lo demás. No dije nada y lo deje, no voy a discutir por 2,50€ pero la verdad es que me parece un detalle “rácano” que no lo merece el local (con una importante inversión), ni la comida que en el sirven.

Dos detalles tristes de lo que hay en este mundillo de la restauración

 

Ya son 25.000

Pues son casi 25.000 las veces que alguien ha accedido a este blog. No se si son muchas o pocas, pero a mi me parecen un montón para un sitio donde empecé a escribir simplemente por el hecho de no olvidar donde había estado, que había hecho, en resumen cosas que había pasado y que quedaban anotadas en una especie de agenda en “la nube”.

Lo que si puedo decir y manifestar es mi alegría y satisfacción, hay meses que casi tengo 3.000 lectores y si hay casi 4.000 personas que visitan esta página en más de una ocasión, supongo  que es por que encuentran algo que les resulta útil.

Durante estos tres años largos he intentado ser honesto y espero haberlo conseguido, he escrito siempre lo que he vivido, por supuesto con una patina de subjetividad (soy humano), que he intentado mantener bajo control. Nadie en general se ha sentido molesto por mis comentarios (siempre hay alguna excepción que confirma la regla) y realmente si se tomara como una especie de “comentarios u observaciones de un cliente anónimo” y se utilizara para intentar mejorar, seria bueno para los propietarios y para los clientes. No obstante nunca el objetivo de este blog, ha sido intentar cambiar nada ni nadie, por que entre otras cosas no estoy en posesión de la verdad y lo que manifiesto es una simple opinión, de una experiencia concreta, un día determinado.

En este tiempo ha habido cosas buenas y no tan buenas. Quizás las peores fueron una serie de comentarios que se intercambiaron en una entrada con la propietaria de un restaurante (la excepción) o el día que me preguntaron inquisitoriamente que por que hacia fotos en una barra.

En el lado positivo, el que merece la pena,  puedo contar dos anécdotas

• Un día voy a un bar con una amiga y hablando con la camarera y propietaria que era amiga suya se “descubrió” que yo era el el bloguero a quien ella seguía en facebook. Fue muy divertido y me sentí como que hacia algo bien para los demás, que era útil, fue estupendo.
• Tengo en Madrid un buen amigo (Isaac) que por circunstancias familiares llevaba 30 años sin ver a sus primos de Alicante. Yo conocí a su primo (sin saber que lo era) a través del blog, así que un día me fui a comer con Isaac al restaurante de su primo y “provoqué”, el reencuentro familiar. También fue muy bonito y me hizo sentir genial.

Así que solo me queda daros las gracias a todos los que alguna vez habéis visitado este rincón. Seguiré intentado mejorar lo que escribo, las fotografías, el diseño, la frecuencia, la comunicación, en resumen todo, pero esta es una tarea que lleva mucho tiempo y dedicación, así que ser por favor pacientes y no dudéis en mandarme vuestros comentarios y sugerencias.